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MED do Pix: como funciona a devolução e como o lojista se defende

O MED é o mecanismo do Pix para devolver dinheiro em casos de fraude e de falha operacional. Quem vende online precisa conhecer as regras, porque a contestação pode virar bloqueio do valor.

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Como o MED funciona

Quando o pagador comunica ao banco uma fraude ou um erro, o banco pode pedir o bloqueio do valor na conta de quem recebeu, enquanto o caso é analisado. Se a contestação se confirma, o valor é devolvido. Se o recebedor demonstra que a venda foi legítima, o valor é liberado.

Como o lojista se protege

Prove a entrega
Guarde comprovante de entrega, acesso liberado, conversa e o contrato.
Descreva bem a venda
Cobrança com descrição e identificador do pedido ajuda a defesa.
Atenda rápido
Cliente que não consegue falar com a loja tende a contestar.
Responda à análise
Quando o caso é aberto, a defesa com documentos no prazo muda o resultado.

Na Pague Mais

Os casos de contestação aparecem no painel, e a conta pode apresentar a defesa com os documentos da venda. Veja processadora e alto risco.

Perguntas frequentes

O que é MED?

Mecanismo Especial de Devolução, regra do Pix para devolver valores em casos de fraude e falha operacional.

O valor pode ser bloqueado na minha conta?

Sim, enquanto a contestação é analisada, o valor pode ser bloqueado.

Como evito contestações?

Descreva bem a oferta, entregue o que vendeu, atenda o cliente e mantenha provas da entrega.